有台灣大哥大用戶辦理門號解約後，因原本都是以轉帳繳納該門號每月通話費，為謹慎起見，特別致電客服申辦停止轉帳繳款功能，選擇自行繳納解約後的最後一期帳款，不料事後卻發現業者仍從原設定的帳戶中扣款，引起用戶不滿。對此，台灣大哥大表示，因客戶自行繳款的時間與扣款日較接近，造成系統誤判，才再扣款，會退還溢扣款項。消保官指出，可歸責業者疏失，應檢討改善。報導．攝影╱藍竟圖
台北林先生表示，他原本是台灣大哥大的用戶，每月帳單設定透過銀行帳戶自動轉帳繳款，去年10月向業者辦理解約，當月收到最後一期帳單時，進線客服要求台灣大不得再從他的銀行帳戶扣款，並自行至門市刷卡付費。
入帳時間差出包
不過林先生說，12月中他察看銀行帳戶時，發現11月25日有一筆1618元的轉出資料，經查詢後發現，是台灣大未經過同意，又從他的銀行帳戶中扣款。他不滿地說：「若我沒發現，不就白白被扣錢了！」
台灣大哥大對此表示，經查林先生曾致電要求停止自其銀行帳戶扣款，接獲訊息當下就協助處理，因林先生在繳款時，距離繳費扣款期限11月24日很接近，由於入帳的時間差，系統認定未繳費，才會再扣款，已多次與客戶溝通並取得諒解，約定於門市直接退費，對於造成客戶困擾，感到抱歉，承諾加強訓練，避免相同情形再發生。
可要求補給利息
台北市政府主任消保官陳信誠指出，消費者既然已通知電信公司不得從帳戶扣款，業者就應當下就取消設定，若仍從帳戶扣款，則可歸責於業者的疏失，甚至有《民法》不當得利情形，消費者除可要求業者返還溢收金額，還可要求加計利息。
【行動通訊消費爭議申訴管道】
•逕向業者反映
•NCC電信消費申訴專線：0800-201-207
•向各地消保官申訴：手機或市話撥打1950
•《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：上述單位
貼心小語
如果有使用銀行自動轉帳者，要固定每個月檢查帳單
不要貪方便，忽略檢查帳單，導致萬一有業者不小心多扣款
沒檢查到，當有效期限已過就很難討回被多扣的金額
留言列表
