人與人之間的溝通，不論是在哪一個行業，或是哪一種環境，都是相當重要的
酒店文化也是一樣的。
人與人之間有很多爭吵，就是因為誤解了對方的意思，
或是沒有真的了解到對方想要表達的意思，因此產生誤會。
說話並不難，可是如何把話說的得體，無傷大雅，卻是需要不斷學習的。
當不知道說什麼的時候，適時的沉默，反而有助於休息片刻和放鬆
有句話說：真正的好朋友，是可以不需要一直說話的
有時候話說的越多，反而越顯出自己的笨拙和不安，尤其在酒店上班的妹妹小姐們，
更需要學習說話的技巧。
很多的客人到酒店消費的時候，常常已經是心情上有所積壓，情緒上有所需要紓解
這個時候，如果妳和著他一鼻孔出氣，跟著指責「是啊！怎麼那麼過份啊」
「你媽這麼討人厭，那你乾脆不要理她算了！」…等等等，這些比較負面和慫恿的話
語，其實也很容易讓客人原本只是想紓解的心情感到更沉重。
有時候，來酒店消費的客人，只是簡單的想圖個放鬆，找個聽眾，隨口紓解一下生活上
的壓力就沒事了，如果酒店小姐妹妹們，不能深切理解客人的個性，給他他所不需要的
東西，事情就容易本末倒置了。
或許換個方式，妳可以靜靜的聽，幫他倒上一杯酒，甚至替他按按摩，紓緩一下生活壓
力，或是活潑的說些有趣的事情，消解一下他當下的壓力重心，或是給予一些正面思考
的能量：「我相信一定會沒事的，不管怎麼樣我都會陪著你啊」、「有什麼事情，有壓
力想要抒發就來這裡跟我說…」等等等，善解人意的話語，我想，才是客人真正需要的。
或許有些客人確實喜歡同鼻孔出氣，或是一夜宵之間的暢快，那麼在酒店上班的妹妹們
也不需要太過擔心，就陪著他，或是站在他的立場角度去思考，去安慰，相信一些紛
爭，可以避免，再不，酒店經紀人東昱，也會適時的安排另外一個小姐去處理這樣的場
合。但是真正希望的，是來酒店工作的妹妹們，可以上班的開心，也可以從各式各樣不
同的客人中，去學習一些應對的人生態度，將來如果離開了酒店，這些東西都是受用無
窮的。
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